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所以光是说起服务态度这一块，咱们就比人家日韩的实体店差远了。
也难怪会有那么多人喜欢到网上去购物，毕竟没人愿意花钱买气受…
而且咱们线下的实体店，确实没能提供到位的服务。
而且很多商超甚至出现过，自己售卖假货的行为。
一旦被消费者发现揭穿，这些商超居然不是想着怎么补偿消费者。
反而是想着怎么捂盖子，至于说制假售假这一块，那更是打死不能承认。
反正就是仗着店大，人家就敢随便欺负客人。
而消费者根本也和他们耗不起。
再说国内法律和法规方面的不健全，也給这些大型商超足够的漏洞可以钻。
最后只能是消费者吃哑巴亏。
反正这样的案例，是数不胜数。
如果要是那种有钱有实力的消费者，那他们还能和这些商超耗得起。
可如果是那种普通的消费者，他们又哪有足够的时间和精力，却和这些大型商超斗法？
最后只能选择吃了哑巴亏。
而这样的事情多了，实体店的名声也就臭了。
广大消费者宁可去网上买也不愿意去实体店消费。
毕竟在网上只要动动手指，人家就能送货到家。
而且还可以很方便的货比三家，选择价格最低的一家。
这样做就是免去了讲价的烦恼。
如果去实体店，对方要的谎价又特别高，对不不太擅长讲价的消费者，那就只能挨宰了。
更何况网购，还有个七天无理由退换货的优势。
这可比实体店，强太多了。
当然也不是说网购就全都好，网购自然也有网购的缺点。
第一个，就是网购很容易会买到假货。
虽然价格确实便宜了，但是质量方面真的没什么保障。
而且就是，你买的东西，需要几天的时间才能邮寄过来。
不能立刻上手，这对很多心急的消费者，或者是那种急着用东西的消费者而言，就不太方便了。
几天的邮寄时间，简直就是一种煎熬。
而且如果是贵重的商品，还有可能发生在路上破损，或者丢失的情况。
一旦发生这样的情况，那有时候就要和物流扯皮了。
这也是非常让人头疼的方面。
所以在打算建这个全亚洲最大的室内商业综合体之前，肖锋就考虑怎么经营了。
毕竟现在国内网购平台这么强大，而你还想做实体商业。
除了城市的管理者，和厂商们会表示欢迎之外。
其他的消费者，对你的商场买不买单，这可不好说。
所以在商超开业之前，肖锋就派人去了豫南的P东来进行了考察。
以前他也是在网上听人说起过这家商场。
说他们家经营的如何如何好，怎么怎么受消费者的欢迎。
当时他也觉得，如果店这么经营那不受欢迎都难。
可那只是在外面看着，可如果你想真正把商场经营好了，那可绝不是简单学人家怎么干那么简单。
你就比如万家的亿达，人家难道不知道这P东来，经营的成功吗？
以他们家的实力，在全国上千家的分店，他们如果全面学习P东来会如何？
那还不得把其他竞争对手，全部打死？
而且如果他们家能学了人家P东来一半的本事，前两年的时候就不会出现资金链方面的危机了。
想想看人家P东来，每周都休息一天，可就是这样，人家还能日进斗金。
在银行账户里，有数亿的现金趴着，这说明人家的现金流非常健康。
如果亿达能学了人家一半的本事，那也不用被银行追着屁股要债了。
可他们家也不是不想学，而是如同万公子说的那样，真的学不来啊！
你想想人家P东来是怎么做到极致的服务的？
没别的原因，就是要让员工打心眼里，把商场当成自己的企业在经营。
可到底如何才能这样的激发员工的主观能动性？
这可不是很简单的多发点工资，还有给员工放假那么简单。
而是人家的老板有着大智慧，知道该怎么取舍。
人家老板，敢说把每年利润的百分之九十五，全部分给员工，然后自己只留百分之五。
这得是什么魄力？
百分之九十五都分给员工啊！
就是说一年赚一百万，就拿九十五万分给员工。
而且这分钱还是非常有技巧的，一半分给管理层，一半分给普通员工。
这样一来，从老板手下的管理层，到下面的员工，每个人的利益都得到了最大化的满足。
这样一来，每个人都会打心眼里把这商场当成自家的产业。
你就比如做卫生清洁。
普通商超的员工，那是能偷懒就偷懒，中层的管理者就好像是监工。
要不定时的来溜达，来检查卫生，然后计分，作为考核，最红的考核结果，才反应在月底的绩效奖金上。
而对于员工而言，自然是能偷懒就偷懒，看得见的地方，就做的干净一点。
平时看不见，或者不经常检查的地方，就基本不干，或者少干。
可这一点，P东来的保洁员，就和他们有着天壤之别。
他们不需要别人来监工，他们自己就会主动把自己的工作做到最好。
看得见的地方他们擦得干干净净，看不见的地方，他们一样擦得干干净净。
因为他们知道，他们只有把服务做到极致。
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