王晨接到苏越的电话之后，还去贴吧专门看了这个帖子，等了解了情况之后才问苏越。
“这件事公司处理的有没有违规的地方？”
“查过，客服那边的处理没有问题。
这两个账号在最近两个月一共下了四十单，每单都是大额的交易，买的商品单件的价格基本都超过两百。
不过比较古怪的地方在于对方头天收到货之后，第二天就会以商品质量有问题提出退货申请。
客服那边按照规定也立即同意，刚开始没在意，因为在允许范围之内。
但多了以后才发现收回来的货却和卖出去的货不对，基本都有质量问题。
刚开始客服那边还以为是我们的产品确实有问题，但对方每次买了就退货，之后又继续下单，所以对这两个账号特别关注了一下。
这才发现退回来的货根本不是我们的，所以才申请技术那边封了对方的账号。”
王晨想了一下，问道：“那么这些退回来的货有没有汇总一下，有拿给厂家检验吗？”
“检验过，厂家那边说不是他们的货，我们也做了对比，从材质到工艺，基本可以肯定都不是我们发出去的货。”
“这样啊······”
王晨沉默了一下，按照苏越反馈过来的情况来看，王晨基本已经可以肯定这事遇到了羊毛党了啊！
不用想也知道，天猫的货本身就是经过重重检验的，就算有问题也只会是某一件有问题，不会出现这样大面积的质量问题。
何况还是诡异的出现在同一个用户上？
造成这种情况只有两种可能，第一就是天猫内部的人员利用工作便利调换了货，不知道从哪里弄得次品发了出去。
但是也基本可以排除这种情况，就算是傻子也知道，想以次充好也不会只给一个账户发，而是会随机发。
何况天猫的发货环节很严格，每个订单都会确认两遍，根本没有机会以次充好。
第二种可能就是从顾客方面着手，对方在天猫下单收货，然后用自己买来的次品退给天猫，从而在中间赚取差价。
这个可能是最大的，因为别人可能不知道，但是王晨是知道的。
后来曾经有人同时在拼夕夕和某东下单，然后利用某东的无理由退货漏洞，把拼夕夕上买的退给某东。
这样一来，等于就是用拼夕夕的价格买到了某东的商品质量。
而且下了四十多单，每单都以质量问题退货，退了还不算，过几天又下单。
你这是多爱天猫才会忍受的了这样的服务？
就算是王晨自己，要是遇到一次，下次就不会再在同一家买了。
“行了，我知道了，把这两个账号退的货封存起来，然后把交易记录也保存好，对于外面的的风波只暂时回应天猫在自查，其他的暂时无可奉告就行。”
苏越愣了一下，“这样会不会太生硬了？”
王晨笑道：“这没有什么生硬不生硬的，出了问题我们先自查，这是基本的处理流程。
如果是我们自己的问题，我们严肃处理，这就是我们的态度。
首先摆正我们自己的位置，这样才能赢得顾客的信任。
当然，如果我们查了没有问题，那就保留报警的权利，涉及的金额这么大，已经构成恶意欺诈了。够他们喝一壶的了！”
根据苏越反馈的情况来看，对方每次下单基本都是挑比较贵的下单，每单的交易额从一千到两三千不等，四十多单下来累计金额已经超过了十万了。
如果真的是恶意换货，已经够量刑了。
这件事才开始发酵，真正的影响其实还没有出来。
王晨相信以各大门户网站的节操很快就会跟进这件事，造成全网扩散。
对于天猫来讲，现在要做的，能做的，除了保留这两个账户的交易记录和退回来的商品之外，第一时间应该做的就是发布公告，同时自查一遍。
在确认自身没有问题之后，才能做到身正不怕影子斜。
帖子发出来的第二天，天猫终于做出了反应，在官网上发布公告，称已经接到了顾客的反馈，天猫在第一时间自已经启动了自查程序，如果真的是天猫的问题，天猫绝对不会推卸责任。
天猫现在的注册用户已经接近一千五百万，日活跃用户一千万左右。
这样的用户群，不敢说百分百对天猫满意，但百分之九十以上还是有的。
所以当天猫的公告出来以后，这样忠实用户纷纷在天猫的官网留言，表示自己对天猫的支持。
而一些不明真相的，或者别有用心的则开始在天猫的公告下面骂街。
这样一来，双方在天猫的官网上相遇，几乎是一接触就充满了火药味，先是语言攻击，接着相互问候亲戚，最后甚至还有骂出真火的线下约架。
而天猫的反应却相当的古怪，在发布了公告以后就没了下文，搞得支持的一方也慢慢有点怀疑，这件事到底是不是天猫的错。
而自己是不是支持错了对象呢？
王晨在挂断了苏越的电话以后却陷入了沉默，这件事看着正常，但其实却处处透露着古怪。
首先就是帖子从发帖到被贴吧置顶，才用了一天的时间，而回复数已经接近二十万。
这样的速度，王晨总感觉似曾相识，就好像过年的时候，他的身份被披露出来的那次一样。
再有就是各大门户网站的反应也比较奇怪，这些网站不说和天猫有多好的关系，但是基本都有业务往来。
天猫每个月在他们的网站上投放的广告不计其数，也算是他们的大客户了，应该算是有比较好的合作关系。
按理说出了这样的事情，他们在发布新闻之前最少也要找天猫确认一下的。
如果是真的再批判天猫也不迟，至少也不会发指向性强烈的文章才对。
可是现在这些网站不但不找天猫确认，甚至还有火上浇油的趋势，这一点也很古怪。
而再联想到天猫最近的动作，王晨总有一种风雨欲来的感觉。
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